Квест Маршрут №13 в Омске

13.07.2018 решила воспользоваться акцией "Центра реалити-квестов "Интуиция", которая была анонсирована в группе ВК. Забронировала 2 игры - на 01:00 и на 03:00 («Корабль призрак» и «Месть Чаки» соответственно). Обе игры – на Маршала Жукова, 105. На сайте были варианты оплатить по карте или оплатить на месте, уточнений по способам оплаты на месте не было, выбрала этот вариант. Вначале думала выбрать оплату по карте, так как на сайте информация, что для этого способа скидка 10%, по факту скидки не было, так что отказалась оплачивать этим способом.

В 00:45, как и просят организаторы, мы были на месте со спутниками. За стойкой сидел молчаливый парень, который на наш вопрос, что делать, ответил «Ну, ждите администратора». Пока мы ждали, судя по всему, сотрудницы компании выходили курить прямо на крыльце, дверь была открыта, дым затягивало внутрь. Подошла девушка-администратор, я сказала, что у нас бронь на две игры, хотим оплатить картой. Тут вдруг выяснилось, что терминал у них не работает, информации нигде об этом не было. Это удивительно, потому как, насколько мне известно, по закону компании с определенной годовой выручкой обязаны обеспечить возможность оплатить безналично свои услуги. Администратор сказала: «Могу предложить перевод на Сбербанк.Онлайн, других вариантов нет». Карточка Сбербанка была только у меня, я пошла на улицу ловить мобильный интернет, чтобы перевести деньги с одной карты на другую (оплачивать планировал мой спутник со своей карты другого банка). Пока ловила интернет и переводила, со мной стояла моя подруга, с которой мы обсуждали такое отсутствие сервиса. Судя по всему, девушку-администратора это задело. Когда я зашла и сказала, что готова переводить деньги, попросила номер, она молча написала номер телефона и передала мне. Я в Мобильном банке ввела номер, мне пришло сообщение, что номер не привязан к карте и нужен номер карты. Сказала об этом администратору, она заявила, что я ошиблась в номере. Показала ей экран телефона с набранным номером, чтобы она проверила, что ошибки нет. Администратор начала говорить, что с таким настроем нам лучше в квест не ходить. Обвинила меня в том, что я «тыкала телефоном в лицо». Я сказала, что она не имеет права отказывать нам в оказании услуги. Она рассмеялась. Я спросила, как связаться с начальством, она сказала парню, который всё это время тихо сидел в уголке: «Встань», он встал, сказал, что он и есть начальство. Я попросила назвать их ФИО и юридическое наименование организации, они отказались и сказали: «Не обязаны вам предоставлять информацию», хотя это прямое нарушение закона. Также угрожали вызовом полиции, которой покажут видеозапись, где мы якобы агрессивно себя ведем. Мой спутник попросил сбросить эту видеозапись нам тоже, сотрудники отказались. В итоге начали просто нас игнорировать. Мой спутник начал видеосъемку на телефон, парень-«владелец» незамедлительно покинул помещение, прикрывая лицо, а администратор начала кричать, что мы не имеем права их снимать, что тоже напрямую противоречит законам.

Итого нарушения законов (как минимум):

1. введение в заблуждение на сайте (про скидку в 10% при безналичной оплате через сайт)

2. отказ в оказании услуг без объективных причин

3. отказ в предоставлении информации об организации и ответственных лицах

4. самоуправство в попытке запретить вести частную видеосъемку нарушений

Что можно было сделать со стороны компании:

1. предложить нам компенсировать комиссию за перевод с другого банка на сбербанк

2. предложить компьютер, чтобы мы оплатили безналом через сайт

3. предложить зарядку для телефона, потому что я неоднократно говорила, что у меня телефон садится, но сейчас постараюсь оперативно все переводы сделать

4. быть как-то более готовыми к различным ситуациям

[id26187726:bp-58913315_1319|Анна], здравствуйте. Извините за задержку, разберёмся.

[id47278972:bp-58913315_1301|Анастасия], спасибо за отзыв!) ждем вас в других наших филиалах и квестах 😊

[id456036434:bp-58913315_1300|Анастасия], спасибо за отзыв!) ждем вас в других наших филиалах и квестах 😊

[id7247928:bp-58913315_1291|Оксана], спасибо за отзыв! Будем ждать вас в других наших филиалах и квестах 😉

[id224605154:bp-58913315_1285|Аня], спасибо за отзыв! Будем ждать вас в других наших локациях 😊

[id400189966:bp-58913315_1286|Дарья], спасибо за отзыв! Будем ждать вас в других наших локациях 😊

[club58913315:bp-58913315_1281|Реалити-квест], все равно нет фото, проходили 8 марта

[id8051097:bp-58913315_1266|Екатерина], Екатерина, спасибо что подсказали! Мы думали вы пишете про сайт - там то везде указан адрес) А здесь исправим, добавим. Еще раз спасибо!

[id269975067:bp-58913315_1265|Иван], может я и не вижу🙈 вот захожу в товары, открываю квест, в нем идёт описание, но адрес не указан.